Freshworks 是一家全球领先的 SaaS（软件即服务）解决方案提供商，致力于通过智能、直观且易于部署的云端软件重新定义企业级客户参与和员工管理。作为 Salesforce 和 Zendesk 的有力竞争者，Freshworks 凭借其标志性的“Fresh”理念，打破了传统企业软件复杂、昂贵且难以使用的僵局，为从初创企业到财富 500 强的全球超过 60,000 家客户提供涵盖客户支持、IT 服务管理（ITSM）、人力资源管理以及销售和营销自动化的全方位数字化转型驱动力。
业务概览
Freshworks 构建了一个基于 AI 驱动的统一平台（Neo 平台），核心功能与服务涵盖以下关键领域：
智能客服系统 (Freshdesk)： 提供多渠道支持功能，包括电子邮件、聊天、语音和社交媒体集成。通过自动化工单分派、知识库构建和 AI 驱动的自助服务机器人（Freddy AI），显著提升客户满意度（CSAT）并缩短响应时间。
现代化 ITSM 解决方案 (Freshservice)： 遵循 ITIL 标准的 IT 服务台，助力企业实现资产管理、变更管理及事件响应的自动化，不仅适用于 IT 部门，还可扩展至 HR、设施管理等共享服务中心。
统一销售与营销 CRM (Freshsales)： 整合营销自动化与销售管道管理，通过 360 度客户视角、行为追踪和 AI 预测性评分，帮助营销人员获取优质线索并缩短销售周期。
全渠道营销自动化 (Freshmarketer)： 提供个性化的邮件营销、行为定向和客户旅程制图，帮助企业在正确的时间通过正确的渠道与客户互动，从而提高转化率和留存率。
AI 赋能平台 (Freddy AI)： 贯穿于所有产品的生成式 AI 能力，支持客服回复自动生成、数据洞察预测及员工效率优化。
开发者生态与集成： 提供强大的 Marketplace 市场，支持与 Slack、Microsoft Teams、Google Workspace 等数千款第三方应用无缝对接。