Text.com 是全球领先的客户服务自动化平台，由原LiveChat Software更名而来，专注于利用AI技术将传统被动式客服转化为主动创收引擎，帮助超过35000个品牌通过聊天、邮件、SMS等多渠道互动实现销售增长而非仅降低成本。该平台深度整合AI代理、智能票务和实时监督机制，让企业客服团队自动化处理80%以上的常规咨询，同时通过产品推荐、潜在客户捕获、交叉销售与个性化优惠等功能显著提升订单价值和转化率，适用于电商、零售、媒体娱乐等B2C领域，已帮助众多品牌在短时间内实现百万美元级收入增量，是当今增长型企业首选的AI驱动客户服务解决方案。
核心功能
AI代理自主处理与销售转化
平台核心AI代理可从网站URL、知识库等来源快速学习品牌信息，自主完成FAQ解答、产品智能推荐、潜在客户识别、交叉/上行销售以及个性化折扣发放，实现从问题解决到订单生成的闭环转化，平均提升订单价值25%以上。
多渠道统一管理
无缝整合网站聊天、电子邮件、SMS短信、WhatsApp、Facebook Messenger等主流沟通渠道，所有互动集中于一个智能仪表盘，确保跨渠道一致的用户体验和数据连贯性，便于团队实时跟踪和响应。
实时监督与品牌控制
企业可随时监控AI代理行为、定义回复语气（正式/友好/直接/礼貌等）、设置规则边界，并在必要时人工即时介入，保证输出完全符合品牌声音，同时提供详细性能洞察报告，帮助优化AI与团队协作效率。
团队增强与Copilot辅助
为人工客服配备AI Copilot即时生成回复建议、完整上下文自动传递，避免重复询问；常规案例自动化后，团队可专注高价值复杂互动，提升整体生产力和员工满意度。
快速部署与知识库构建
几分钟内即可基于现有内容创建AI代理，支持多语言检测与处理；提供Margin Calculator、ROI Calculator、Commission Calculator等工具辅助业务决策，14天免费试用无需信用卡即可上手。
企业级安全合规保障
符合PCI DSS、GDPR、SOC 2、CCPA、WCAG 2.2等多项国际标准，BBB认证企业，确保数据隐私与交易安全，适合对合规要求严格的中大型品牌。