tawk.to是一款全球领先的**永久免费**在线客服实时聊天软件，专注于帮助各类网站和企业轻松实现与访客的即时沟通与高效客户服务。作为使用量最大的聊天工具之一，tawk.to以零成本提供企业级功能，已服务数百万商家，覆盖全球数十亿消费者互动。它通过轻量级聊天插件、智能自动化、访客行为监控、多端协同办公等能力，让企业随时随地掌握用户需求、快速响应咨询、提升转化率与客户满意度。无论是小型电商、独立站、外贸网站，还是中大型企业，tawk.to都能提供稳定、高性能的沟通解决方案，同时保持极低的接入门槛和技术要求。
**业务概览**
**实时在线聊天核心功能**
提供高度可定制的聊天窗口小部件，支持访客主动发起对话，也支持客服主动发起会话。支持消息偷窥、正在输入提示、表情包（1880+种）、文件传输、快捷短语、自动翻译（beta）等，极大提升沟通效率与用户体验。
**访客实时监控与行为分析**
可实时查看网站访客正在浏览的页面、地理位置（Geo IP）、访问次数、历史记录、搜索行为、情感倾向等，帮助客服精准判断用户意图，主动出击，提高响应及时性与成交概率。
**多客服团队协作管理**
支持**无限坐席**同时在线，无任何人数或聊天量限制。提供部门分组、会话分配、标签管理、客服间私聊、群发消息、值班调度、日程安排等完整团队协作工具，适合从个人到大型客服团队使用。
**内置工单系统与知识库**
集成Ticketing工单系统，可将聊天转为工单跟踪处理；自建可搜索的知识库，支持向访客直接推送文章或在内部团队共享知识，降低重复咨询，提升自助服务率。
**移动端与多平台支持**
提供iOS、Android原生App以及Windows、macOS桌面客户端，实现随时随地接单回复。支持手机端直接处理访客消息，适合移动办公场景。
**自动化与智能能力**
支持自动化触发器（欢迎语、离线消息、特定页面自动弹窗）、快捷回复短语、AI智能对话（部分场景）、自动翻译等功能，大幅减少人工重复劳动。
**数据统计与深度报告**
提供详细的客服绩效报告、访客互动统计、满意度追踪、情感分析、对话历史无限保存等，帮助管理者清晰掌握运营效果与服务质量。
**安全、隐私与合规**
采用安全加密传输、无广告、不出售用户数据、支持域名限制、黑名单、消息过滤等，确保企业与用户数据安全。
**高度自定义与去品牌化**
聊天窗口、邮件模板可深度自定义品牌风格，支持去除“Powered by tawk.to”字样（付费可选），打造专业统一的用户体验。
**集成与扩展能力**
提供JavaScript API与100+第三方集成，支持与主流建站平台（如WordPress、Shopify、Wix等）、电商系统、CRM无缝对接，满足复杂业务场景需求。
**增值可选服务**
除核心功能永久免费外，提供付费增值服务如视频/语音通话、雇佣专业客服坐席（$1/小时）、去除品牌标识等，企业可按需选择。