虹单（Hongdans）是专为跨境电商及外贸团队打造的专业邮件工单系统（Email Ticket System，简称虹单ETS），有效解决多客服、多邮箱场景下的邮件混乱、分配不均、回复重复、低效处理等痛点。通过将网页表单咨询和邮箱收件统一转化为工单，实现智能收集、灵活分配、高效处理和数据统计的全流程闭环管理，帮助客服团队大幅提升响应速度、回复一致性和客户满意度，已成为众多出海商家处理海外询盘邮件的首选工具。
业务概览
– 邮件与表单工单收集：支持直接绑定多个邮箱收件箱自动拉取邮件，同时集成网页插件表单，将网站询盘、联系表单无缝转化为标准工单，支持附件、图片自动携带，确保无遗漏。
– 工单智能分配机制：提供多种分配方式，包括平均分配、按分类自动分配、定时轮询、手动领取、客服主动认领、移交、退回工单池等，灵活适配不同团队规模和业务复杂度。
– 统一会话管理与往来追踪：同一客户的多封邮件自动归入同一案件，形成完整沟通线程，支持追加回复、区分收发信箱，避免重复回复或信息断层。
– 邮件素材与模板库：内置可复用回复模板和素材中心，客服可快速调用标准话术、产品介绍、促销信息，提高回复效率并保持品牌口径一致。
– 多维度数据统计分析：支持按案件、按员工、按日期、按问题分类等多维度统计，清晰呈现客服工作量、响应时效、常见问题分布，帮助管理者精准优化流程和培训方向。
– 稳定企业级发信能力：采用官方接口发信，不删除邮件，支持重试机制、发送成功记录，确保重要回复不丢失；收发信箱分离设计，兼容主流企业邮箱。
– 权限与安全管理：细粒度权限控制、邮箱独立授权，保障数据安全，适合中大型跨境团队协作使用。
– 专属跨境电商优化：针对海外买家邮件特点深度适配，助力独立站、Shopify、亚马逊卖家等高效承接询盘、售前售后咨询，提升转化率与复购率。